マーケティング

私は新卒でリピストへ入社しました。入社当初は営業に従事していましが、「継続的なコミュニケーションを取り、クライアントの事業成功まで伴走したい！」という思いから、カスタマーサポートへの配属を希望しました。サポートチームでは、日々の電話・メール問い合わせ対応や、弊社プロダクト運用に関する勉強会開催などの業務を行いました。弊社サポートは相談ベースの質問が多く、クライアントごとのベストプラクティスを提案するため、「この問い合わせに隠れている本質的な課題はなにか？」を常に意識していました。

当時の私は、将来に漠然と不安を抱えていて、一人前のビジネスパーソンになるため一日でも早く成長したいという思いがありました。そんなときに出会ったのがリピストです。リピストには、2つの魅力を感じて入社を決意しました。弊社の役員と面接した際に、自律性を重んじ、自己成長を歓迎する社風であると実感したことと、急成長中の企業の役員が近くにいる環境。ロールモデルとなる存在が近くに居ることは、私の成長を加速させてくれるのではないかと感じことです。

マーケティング本部に所属し、マーケティング戦略の策定と実行、各施策の進捗管理・改善、チームメンバーの業務管理などを行っています。マーケティング戦略を策定するためには、ターゲット市場のニーズに加えて、ジョブを把握することが重要で、顧客分析やアンケート調査といった定量データの活用だけでなく、顧客インタビューなどの1対1のコミュニケーションを通して収集した定性データも用いいることでより精度の高い仮説を立てることが求められます。
弊社マーケティング本部には、SEO戦略が得意なスタッフや、広告運用に長けたスタッフ、週末は必ずサウナに行くスタッフなど専門スキルを有した個性豊かなメンバーが集まっています。私はマーケティングにおける実務は未経験だったので、手探りな状態でわからないことばかりでしたが、このメンバーのおかげで毎日楽しく成長し続けることができています。

弊社プロダクトがより多くのD2C事業者様の課題を解決するべく、市場ニーズ、顧客ジョブを理解しプロダクトフィードバックへ繋げ、未来のお客様へリピストの魅力・価値を発信していきたいです。そのために、私自身が自己成長できるよう地道に努力していきたいと思います。