テクニカルサポート

前職は化粧品などを取り扱うEC運営会社で、カスタマーサポートの責任者と、受注処理の責任者として、商品購入者や、取引先を対象として、対応業務を行なっておりました。初めは、EC業界については全くの無知状態でしたが、店舗運営の経験を通して、EC業界の、いろはの「い」を、学ばさせていただきました。
充実していた反面、いち店舗の運営に留まらず、EC業界全般に視野を広げて、興味を抱くようになりました。

カスタマーサポートと聞くと、理不尽なクレーム対応や、社内におけるチームの立場が何となく弱い、といったことなどをイメージするかもしれません。私も前職では日々そういった事への対応場面も多く、また、建設的とは思えない事象への対応によって、疲弊してしまう場面が、多くありました。
しかしリピストでは、お客様から頂戴するお問い合わせも、論理的な内容であることが多く、それだけでも自身の成長に繋がります。

CX本部カスタマーサポートチームに所属し、クライアントから頂く、お問い合わせに、対応することが主な業務です。クライアントが抱える不明点や、ご要望に対して、的確でわかりやすいご案内を行なうことを心がけています。充足した研修期間では、デモ環境を使用して、システムの理解を深めていきます。実際のクライアントと同じ環境で研修が行えるため、クライアントが感じる不安な点や、不明な点をある程度事前に、理解することができます。

仕事を通して、顧客満足度を高める対応力や、問題解決するための、応用力が身についてきたと感じます。これまではテンプレート化された対応を、繰り返していた日々でしたが、そこから数歩進んで、最適解を導くためには、どういった知識が必要で、その習得のためには、どのような行動を取ることがベストなのかということを、考えられるようになりました。